FAQ

Questions fréquentes

📦 Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :

  • Belgique : 2-4 jours ouvrables
  • France et pays limitrophes : 3-5 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe : 5-7 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre adresse et du poids de votre colis. Nous proposons régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

💝 Listes de mariage

Comment fonctionne une liste de mariage ?

Les futurs mariés créent leur liste de mariage en sélectionnant leurs articles préférés parmi notre collection. Les invités peuvent ensuite consulter la liste en ligne et choisir le cadeau qu'ils souhaitent offrir.

Comment créer ma liste de mariage ?

Contactez-nous par email à demeuldreetco@gmail.com ou par téléphone. Nous vous accompagnerons dans la création de votre liste personnalisée.

Les invités peuvent-ils acheter directement en ligne ?

Oui, les invités peuvent commander directement sur notre site et choisir de faire livrer le cadeau chez les mariés ou à leur propre adresse pour l'offrir en personne.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Consultez notre Politique de retour et remboursement pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à demeuldreetco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

📧 Contact et service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par :

Quels sont vos horaires ?

Nous répondons à vos emails du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

🎁 Produits

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation européenne.

Puis-je personnaliser un produit ?

Pour toute demande de personnalisation, contactez-nous directement. Nous étudierons votre demande avec plaisir.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter à demeuldreetco@gmail.com