Livraison et retours

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📦 Informations sur la livraison

Délais de livraison

Nous traitons et expédions vos commandes dans les meilleurs délais. Voici nos délais standards :

  • Préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrables
  • Livraison en Belgique : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
  • Livraison en France et pays limitrophes : 3 à 5 jours ouvrables après expédition
  • Livraison dans le reste de l'Europe : 5 à 7 jours ouvrables après expédition

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de :

  • Votre adresse de livraison
  • Le poids et le volume de votre commande
  • Le mode de livraison choisi

Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Consultez notre page d'accueil pour connaître nos promotions en cours.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Les informations du transporteur

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. Pour toute demande de livraison en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter à demeuldreetco@gmail.com.

🔄 Politique de retours

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Dans leur état d'origine
  • Non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d'origine
  • Accompagnés de tous les accessoires et documents

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous par email à demeuldreetco@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) et renvoyez-le(s) à l'adresse indiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à demeuldreetco@gmail.com avec des photos du produit. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.

💝 Cas particulier : Listes de mariage

Pour les produits achetés via une liste de mariage, les retours et échanges sont possibles selon les mêmes conditions. Les remboursements seront effectués selon les modalités convenues avec les mariés.

📞 Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.